Tecnilab, créateur de solutions
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NOUS ACCOMPAGNONS LE CLIENT PAS A PAS

 

 

L’EQUIPE:
Le Tec 24-Team est géré par des techniciens qui s’occupent du service après vente et qui sont constamment à disposition des pharmaciens. Ils sont des experts de l’automatisation et du fonctionnement de la pharmacie mais, surtout, ils sont des vrais spécialistes car ils connaissent tous les processus de production, installation et utilisation des machines. Ils sont constamment en formation non seulement à niveau technique mais aussi sur le plan humain et professionnel car ils sont toujours en ligne directe avec le client. Puisque Swisslog opère désormais sur le plan International, toute l’équipe parle, naturellement, plusieurs langues. Le Tec 24-Team offre un service de SAV de 24/24H.

ASSISTANCE EN TELE-MAINTENANCE :
Le SAV est immédiat et efficace car toutes les machines ont été conçues pour être contrôlées, sans problèmes, en télémaintenance. Le contrôle à distance, permet d’inspecter la machine à tous niveaux et de résoudre la plupart des problématiques. Un contrôle visuel, par caméra, permet, en outre, d’enregistrer toutes les opérations de la machine. Un réseau de techniciens spécialisés et de sous-traitants formés est présent sur le terrain pour la gestion des urgences.

CRM:
Afin de garantir un service de qualité et la satisfaction à ses clients, swisslog opère avec un système CRM (Customer Relationship Management), qui permet un suivi détaillé et un contrôle de tous les échanges entre les clients et les techniciens.

FORMATION INITIALE ET CONTINUELLE:
La formation du personnel de la pharmacie représente une phase fondamentale dans le processus d’automatisation. L’acquisition des connaissances et des compétences est indispensable pour exploiter au maximum le système et pour optimiser le fonctionnement et la rentabilité de la pharmacie. La formation prévoit l’apprentissage de tous les aspects hardware et software du système. Swisslog a conçu une machine qui doit être acceptée naturellement par tout le personnel et qui doit être considérée comme un instrument fondamental pour augmenter la rentabilité de la pharmacie.

 

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