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Assistenza

 

assistenzaACCOMPAGNAMO IL CLIENTE PASSO DOPO PASSO

LO STAFF:
Il Tec 24-Team è composto da tecnici incaricati del servizio postvendita, il cui compito è accompagnare i farmacisti. Sono veri esperti dell’automazione e del funzionamento della farmacia. Altamente specializzati in quanto conoscitori di tutti i processi tecnici: produzione, installazione, utilizzo. La loro formazione è continua e riguarda non solo tutti gli aspetti tecnici ma anche il rapporto con i clienti. Avendo Tecnilab dimensioni internazionali, lo staff è naturalmente multilingue.
Il Tec 24-Team offre un servizio di copertura oraria di 24/24H.

ASSISTENZA DA REMOTO :
Il servizio di assistenza tecnica è stato reso estremamente efficace e semplice perchè le macchine sono state concepite per rendersi trasparenti da remoto. Il controllo a distanza, oltre a rendere visibile la macchina in tutte le sue funzioni, consente di risolvere la maggior parte delle problematiche. Un controllo visivo, attraverso telecamera permette inoltre di visionare e registrare tutte le operazioni della macchina. Su tutto il territorio è presente comunque una rete capillare di tecnici di pronto intervento.

CRM:
Sempre nell'ottica della qualità, Tecnilab si avvale di un sistema CRM (Customer Relationship Management), che permette un controllo sul risultato del servizio tecnico e di conseguenza della soddisfazione del cliente.

 FORMAZIONE INIZIALE E CONTINUA:
La formazione del personale della farmacia è una fase fondamentale nel processo d’automatizzazione. Il trasferimento di conoscenze è indispensabile per un buon uso del sistema, il cui obiettivo è ottimizzare il funzionamento e la redditività della farmacia. La formazione include l’apprendimento di tutti gli aspetti hardware e software del sistema. Per Tecnilab si tratta di creare uno strumento naturalmente accettato da tutto il personale, che deve essere visto come mezzo di miglioramento della produttività della farmacia.

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